今天上的晚班，刚到办公室，看到一位外籍旅客在很着急讲述着什么，一脸焦急的样子。但因为沟通问题，开始并没有理解她的意思，很多同事都来尝试帮助这位外籍旅客，在大家的各种翻译后，才明白她是要去托运行李。

“书到用时方恨少”，直到真正用上外语的时候才知道自己学的太少了。还好有师姐帮忙，跟着师姐把旅客送至行李托运后又带她去到登机口等候。办理完这一切，这位外籍旅客对我竖起了大拇指。那一刻，心里很是欣慰。通过从这件事让我知道，加强外语沟通是作为地服人员必须要掌握的一门技能，专业技能和沟通能力全面加强，打破语音沟通障碍，才能更好的为不同的旅客服务。